Terms & Conditions and Refund Policy
Általános Szerződési Feltételek és Lemondási Szabályzat
1. Hatály és Elfogadás
Bármely utazási csomag, szállás, belföldi repülőjegy, fakultatív program, transzfer vagy kapcsolódó utazási szolgáltatás weboldalunkon, fizetési linken vagy hivatalos kommunikációs csatornáinkon történő lefoglalásával Ön (a továbbiakban: “Ügyfél”, “Vendég”) elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
2. Foglalások, Fizetések és Visszaigazolás
- Előleg: A foglalás, a túravezetők, járművek, szállások, bérelt hajók, repülőjegyek és programok biztosítása érdekében a foglaláskor a teljes összeg minimum 30%-a fizetendő vissza nem térítendő előlegként.
- Hátralék: A fennmaradó összeget legkésőbb az utazás megkezdése előtt 35 nappal, vagy érkezéskor készpénzben/kártyával kell kifizetni, ahogy abban az indulás előtt írásban megegyeztünk.
- Fizetés feldolgozása: Az online bankkártyás fizetések biztonságosan, hivatalosan bejegyzett indonéz fizetési szolgáltatókon keresztül történnek. Minden tranzakció indonéz rúpiában (IDR) valósul meg a Bank Indonesia előírásainak megfelelően. Bármilyen kijelzett valutaárfolyam csak tájékoztató jellegű, a tényleges átváltást az Ügyfél bankja végzi.
3. Általános Lemondási és Visszatérítési Szabályzat (Túrák és Transzferek)
A lemondást írásban, e-mailben vagy hivatalos üzenetküldő csatornáinkon kell jelezni. A normál túrák és transzferek visszatérítési összege a tervezett induláshoz viszonyított lemondási időponttól függ:
- Több mint 35 nappal az indulás előtt: A befizetett összeg 100%-a visszajár, levonva a vissza nem térítendő előleget és a fizetési szolgáltató tranzakciós díjait.
- Kevesebb mint 35 nappal az indulás előtt: Nincs visszatérítés (0%).
- Meg nem jelenés (No-show) vagy késés esetén: Nincs visszatérítés (0%).
Megjegyzés: A fizetési szolgáltatók által felszámított adminisztrációs és tranzakciós díjak (kb. 2,9% + 2000 IDR) semmilyen körülmények között nem visszatéríthetők.
4. Kivételek az Általános Visszatérítési Szabályzat alól
- Belföldi repülőjegyek: A már lefoglalt és kiállított indonéz belföldi repülőjegyekre (pl. Garuda Indonesia, Citilink, AirAsia, Lion Air, Batik Air) szigorúan az adott légitársaság feltételei vonatkoznak. A legtöbb esetben a kiállított repülőjegyek 100%-ban vissza nem térítendők. A névcserét, útvonal-módosítást vagy dátumváltoztatást a légitársaságok sokszor nem engedélyezik, vagy komoly büntetési díjat számítanak fel, amely kizárólag az Ügyfelet terheli.
- Szállás (Hotelek és Villák): A szállások lemondási feltételei az adott szálláshelytől és a szezontól (pl. főszezon, karácsony, Lebaran) függően változnak. Ha egy szálláshely a mi általános feltételeinknél szigorúbb (vissza nem térítendő) szabályzatot alkalmaz, akkor a szálláshely szabályzata felülírja a miénket. A korábbi kijelentkezés, a késleltetett érkezés vagy a fel nem használt éjszakák díja nem téríthető vissza.
5. Szállásszabályok és Felelősség
- Bejelentkezés / Kijelentkezés (Check-in / Check-out): A normál be- és kijelentkezési idők az adott hotel vagy villa szabályzata szerint alakulnak. A korai bejelentkezésre vagy késői kijelentkezésre vonatkozó kérések a rendelkezésre állás függvényében teljesíthetők, és felárat vonhatnak maguk után.
- Biztonsági letét és Károk: Az Ügyfél teljes körű felelősséggel tartozik a szálláshelyen, annak berendezésében vagy felszerelésében az ott-tartózkodás alatt okozott károkért. A szálláshely vezetősége vagy a Cég fenntartja a jogot, hogy a szükséges javítások vagy pótlások költségét közvetlenül az Ügyfélre terhelje.
6. Vis Maior, Időjárás és Útvonalváltoztatások
A trópusi körülmények és az indonéziai utazások néha hoznak meglepetéseket. Ha egy túrát, járatot vagy hajós transzfert zord időjárás, vulkáni tevékenység, természeti katasztrófa, kikötői hatósági zárlat, kormányzati rendelkezés vagy rajtunk kívül álló műszaki hiba (Vis Maior) miatt törölnek vagy késik, a következőket ajánljuk fel:
- Alternatív dátum vagy útvonal; vagy
- Később felhasználható kredit (kupon); vagy
- Visszatérítés, amelyből levonásra kerülnek a harmadik felek felé már kifizetett, vissza nem téríthető költségek (pl. nemzeti parki engedélyek, kiállított repülőjegyek vagy privát hajó üzemanyagköltsége).
Fenntartjuk a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül módosítsuk az útvonalakat, megállókat, szállásokat vagy merülőhelyeket, amennyiben azt a biztonság vagy a helyi viszonyok megkövetelik.
7. Egészség, Biztonság és Utasbiztosítás
- Kötelező biztosítás: Nyomatékosan megköveteljük, hogy minden ügyfelünk rendelkezzen átfogó nemzetközi utas-, baleset- és mentési biztosítással, amely fedezi a kalandos tevékenységeket is (mint például túrázás, sznorkelezés, búvárkodás vagy robogózás).
- Meglévő egészségügyi állapotok: Az ügyfél köteles indulás előtt tájékoztatni minket bármilyen fennálló egészségügyi állapotról, fizikai korlátról vagy speciális étrendről.
- Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a szolgáltatást minden olyan személytől, aki kiszámíthatatlan, veszélyes vagy ittas magatartást tanúsít, anélkül, hogy az illető visszatérítésre lenne jogosult.
8. Felelősség Korlátozása
A Cég szervezőként és közvetítőként jár el a különböző harmadik felek (légitársaságok, hotelek, hajóüzemeltetők) szolgáltatásai során. Az indonéz törvények által megengedett maximális mértékig:
- Nem vállalunk felelősséget a túrák, transzferek, repülőutak vagy a szálláson tartózkodás során bekövetkező személyi sérülésekért, betegségekért, veszteségekért, lopásokért vagy a személyes tárgyakban esett károkért.
- Az Ügyfelek kizárólagosan felelősek saját útlevelük érvényességének (legalább 6 hónap a belépés dátumától számítva) és az Indonéziába történő belépéshez szükséges vízumjogosultságuk ellenőrzéséért.
9. Irányadó Jog és Joghatóság
A jelen Általános Szerződési Feltételekre és az azokból eredő vitákra az Indonéz Köztársaság jogszabályai az irányadók. Bármilyen jogi lépést, követelést vagy vitát békés úton kell rendezni; amennyiben ez nem vezet eredményre, az a Cég hivatalos bejegyzése szerinti illetékes Körzeti Bíróság (Pengadilan Negeri) kizárólagos joghatósága alá tartozik.
Terms & Conditions and Refund Policy
1. Scope and Acceptance
By booking any travel package, accommodation, domestic flight ticket, optional day tour (excursion), transportation, or related travel activity through our website, payment link, or official communication channels, you (“The Client”, “Guest”) agree to be bound by these Terms and Conditions.
2. Bookings, Payments, and Confirmation
- Deposit: A non-refundable deposit of minimum 30% of the total invoice is required at the time of booking to secure your reservation, guides, vehicles, accommodations, chartered boats, flight tickets, or programs.
- Balance Payment: The remaining balance must be paid at least 35 days prior to the start of the tour, or upon arrival in cash/card as agreed in writing prior to departure.
- Payment Processing: Online credit card payments are securely processed through registered Indonesian payment gateways. All transactions are processed in Indonesian Rupiah (IDR) in accordance with Bank Indonesia regulations. Any currency conversion rate displayed is indicative and determined by the client’s issuing bank.
3. General Cancellation and Refund Policy (Tours & Transportation)
Cancellations must be confirmed in writing via e-mail or our official messaging channels. Refund amounts for standard tours and transportation depend on the timing of cancellation relative to the scheduled departure:
- More than 35 days before departure: 100% of the amount paid will be refunded, minus the non-refundable deposit and gateway transaction fees.
- Less than 35 days before departure: Non-refundable (0% refund).
- No-show or late arrival: Non-refundable (0% refund).
Note: Administrative and transaction fees charged by payment gateways (approx. 2.9% + IDR 2,000) are non-refundable under all circumstances.
4. Exceptions to the Standard Refund Policy
- Domestic Flight Tickets: Once booked and ticketed, domestic flights within Indonesia (e.g., Garuda Indonesia, Citilink, AirAsia, Lion Air, Batik Air) are strictly governed by the respective airline’s terms and conditions. In most cases, issued flight tickets are 100% non-refundable. Name changes, route alterations, or date modifications may not be permitted or will incur significant airline penalty fees, which are solely the Client’s responsibility.
- Accommodation (Hotels & Villas): Cancellation policies for accommodations vary depending on the specific property and season (e.g., Peak Season, Christmas, Lebaran). If a property enforces a stricter non-refundable policy than our standard terms, the property’s policy will supersede ours. Early check-outs, delayed arrivals, or unused nights are completely non-refundable.
5. Accommodation Rules and Liability
- Check-in / Check-out: Standard check-in and check-out times apply as dictated by the specific hotel or villa. Requests for early check-in or late check-out are subject to availability and may incur extra charges.
- Security Deposits & Damages: The Client is fully responsible for any damages caused to the accommodation property, its furnishings, or equipment during their stay. The property management or The Company reserves the right to charge the Client directly for any necessary repairs or replacements.
6. Force Majeure, Weather, and Route Changes
Tropical conditions and regional travel in Indonesia involve unforeseen circumstances. If a tour, flight, or boat transfer is canceled or delayed due to severe weather, volcanic activity, natural disasters, port authority closures, government regulations, or mechanical failures outside our control (Force Majeure), we will offer:
- An alternative date or itinerary; or
- A credit voucher for future use; or
- A refund deducting costs already incurred for third-party non-recoverable arrangements (such as national park permits, issued flight tickets, or private boat fuel).
We reserve the right to alter routes, stops, accommodations, or dive sites if safety or local conditions demand it, without prior notice.
7. Health, Safety, and Travel Insurance
- Mandatory Insurance: We strongly require all clients to possess comprehensive international travel, medical, and evacuation insurance covering adventurous activities (such as trekking, snorkeling, scuba diving, or motorbike rides).
- Pre-existing Conditions: The client must inform us of any medical condition, physical limitation, or dietary restriction prior to departure.
- We reserve the right to refuse service to any individual displaying erratic, unsafe, or intoxicated behavior, with no entitlement to a refund.
8. Limitation of Liability
The Company acts as an organizer and facilitator for various third-party services (airlines, hotels, boat operators). To the maximum extent permitted by Indonesian law:
- We are not liable for personal injury, illness, loss, theft, or damage to personal belongings during tours, transfers, flights, or accommodations.
- Clients are strictly responsible for verifying their own passport validity (minimum 6 months from the date of entry) and visa eligibility for entering Indonesia.
9. Governing Law and Jurisdiction
These Terms and Conditions and any disputes arising out of them are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia. Any legal action, claim, or dispute shall be settled amicably; failing which, it shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the competent District Court (Pengadilan Negeri) where The Company is officially registered.
